Directorul Executiv al ICECON CERT acorda o atentie deosebita modului de solutionare corecta si rapida a reclamatiilor si apelurilor depuse de catre clienti, acesta fiind un mijloc de realizarea a feed- back-ului de la clienti.
Reclamatiile sunt rezolvate la nivelul managementului Executiv. .
Apelurile formulate sunt rezolvate la nivelul Comitetului de tratare apeluri.
La tratarea reclamatiilor si apelurilor se tine cont de urmatoarele aspecte:
- clientii ICECON CERT nu sunt impiedicati sub nici o forma de a face uz de acest drept si nu sunt influentati in sensul renuntarii la aceasta cale de atac;
- reclamatiile si apelurile sunt primite si inregistrate prompt;
- analizarea si rezolvarea acestora se face in intervalul de 15 zile de la data inregistrarii;
- personalul implicat in rezolvarea reclamatiilor si apelurilor sunt coimpetente si independente de subiectul reclmatiei sau apelului;
- hotararile luate ca urmare a analizei sunt aduse la cunostinta clientului in termen de 3 zile de la emiterea hotararii, in termeni clari si fara echivoc.
Toate actiunile intreprinse ca urmare a reclamatilor si apelurilor sunt analizate periodic de catre Managementul ICECON CERT si constituie date pentru imbunatatirea activitatii organismului.
Obiectivul ICECON CERT la aceasta cerinta este: Fara reclamatii, apeluri si contestatii.
